1. Kapsam ve işlem türleri
İstanbulToptan, farklı satıcıları ve alıcıları bir araya getiren elektronik pazaryeri hizmetleri sunar. GET (güvenceli e-ticaret) kapsamında ödeme alınan ürünler ile yalnızca satıcıyla iletişim amaçlı yayımlanan normal ilanlar farklıdır. Teknik Ürün Merkezi'nde bilgi görüntülemek tek başına ürün satın almak anlamına gelmez.
İlanın ve siparişin satıcı tarafı, fiyatı, ürün durumu, vergileri, teslimat seçenekleri ve varsa kargo ücretleri sipariş öncesi gösterilmelidir. Ürün satıcısı ile İstanbulToptan'ın aracı rolü birbirine karıştırılmamalıdır.
2. Sipariş ve teslimat
GET kapsamında tamamlanan siparişin teslimat yöntemi, hedef süresi ve masrafı ürün/sipariş ekranında alıcıya bildirilir. Siparişe özgü farklı bir süre kararlaştırılmamışsa tüketici mevzuatında öngörülen azami teslim süreleri uygulanır. Ürün taşımacıya verilmiş olsa da tek başına tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz.
Normal ilanlarda platform içi ödeme veya sipariş tamamlanmıyorsa, taraflar arasındaki bağımsız anlaşma ayrı değerlendirilir. İstanbulToptan üzerinden ödeme yapılmış gibi bir güvence iddiası bulunmaz.
3. Cayma hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcı, ilgili mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere mesafeli mal satışında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmetlerde bu süre kural olarak sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Mal henüz teslim edilmemiş olsa da sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar cayma bildirimi yapılabilir.
Cayma başvurusu, İletişim sayfasındaki kanallardan yazılı olarak veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ilgili ürün ve talep açıkça belirtilmelidir. Satıcıya ve gerektiğinde aracı hizmet sağlayıcıya yöneltilecek bildirim ve iade akışı mevzuata uygun yürütülür.
4. İstisnalar ve ürün durumu
Kişiye özel hazırlanmış ürünler, çabuk bozulan mallar ve mevzuatta belirtilen hijyen ambalajı açılan ürünler gibi bazı işlemlerde cayma hakkı istisnaları bulunabilir. Her ürün otomatik olarak iade dışı sayılamaz; istisna varsa ürün ve ön bilgilendirme aşamasında gerekçesiyle açıklanmalıdır. Kullanılmış veya ikinci el olması tek başına tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. İade ve ücretin geri ödenmesi
İade ve geri ödeme, cayma veya ayıplı mal başvurusunun niteliğine, satıcının yükümlülüklerine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir. Ödemesi kartla yapılan uygun iadelerde bedel, mevzuatın gerektirdiği şekilde kullanılan ödeme aracına uygun biçimde geri ödenir. İade taşıyıcısı ve varsa masraf düzeni alıcıya önceden bildirilmelidir.
Ayıplı, eksik veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır. Kanuni tüketici hakları genel hizmet koşullarıyla daraltılamaz.
6. Mağaza paketleri, CPC, doping ve reklam hizmetleri
Ücretli mağaza/üyelik paketleri, tıklama başına maliyet (CPC) reklamları, ilan dopingleri, banner ve benzeri görünürlük hizmetleri fiziksel ürün teslimatı değil, platform tarafından sunulan dijital hizmetlerdir. Hizmetin kapsamı, süresi, fiyatı, bütçe tüketim yöntemi ve iptal koşulları satın alma ekranında ayrıca açıklanmalıdır.
Tüketici işlemlerinde hizmetin cayma süresi dolmadan açık onayla ifasına başlanmasına veya elektronik ortamda anında ifaya ilişkin mevzuattaki istisnalar, ancak yasal şartları oluştuğunda uygulanabilir. Ticari işletmelerin kendi faaliyetleri için aldığı hizmetler farklı sözleşme hükümlerine tabi olabilir.
7. Destek ve uyuşmazlıklar
Sipariş, teslimat, iptal, iade ve reklam hizmeti talepleri için İletişim ve Destek sayfası kullanılabilir. Tüketici hakem heyeti ve mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.